Komunikační design a sociální kontext

pro časopis Retail News 5/2022

Jsme bytosti, které se vyvíjejí nejen ve statickým prostředí, ale i v dynamickém – jako je náš sociální prostor.

KOMUNIKACE, PREZENTACE A PRODEJ

Největší část našeho mozku je věnována vizuálnímu vnímání , protože většinu našeho okolí interpretujeme prostřednictvím zraku .

Vizuální podněty přímo ovlivňují to, jak vnímáme své okolí , a tím i to, jak se chováme – a to jak v exteriéru, tak i v interiéru.

To platí pro:

• Mikroskopické měřítko – místo, kde žijeme a pracujeme, a

• Makrometrické měřítko – vizuální preference a symboly kultury.

Tak:

Prostředí se rovná vnímání, které ovlivňuje chování.

Můžeme změnit vnější podmínky tak, abychom ovlivnili ty vnitřní – a naopak.

Emoce jsou nakažlivé – díky zrcadlovým neuronům

Evoluce nám umožňuje vcítit se do našeho sociálního prostředí a přizpůsobit se mu , podobně jako se přizpůsobujeme vizuálním symbolům, které jsou společensky akceptovány .

To platí na všech úrovních:

• Rodiny ,

• Socioekonomické prostředí ,

• Celé kultury .

Všechno to začíná u jednotlivce – u naší schopnosti vcítit se prostřednictvím zrcadlové neurony .

Tyto neurony nám umožňují:

• Vnímejte stav druhého člověka ,

• Chápat jejich pocity a emoce na základě vlastních zkušeností .

Výrazy obličeje a emocionální obrazy – například fotografie, se kterými se lidé dokáží ztotožnit – jsou pro lidi univerzálně dostupné .

Synchronní komunikace a osobní přístup

Přednášky a příběhy mají jedinečné kouzlo , když jsou pronášeny v reálném čase .

Tato živá výměna umožňuje synchronizaci mozků mezi řečníkem a publikem.

Je to neuvěřitelný nástroj pro budování sociálních vazeb . Když se soustředíme na mluvčího, náš mozek se sladí s jeho řečí a myšlenkami .

To nám umožňuje transformovat přijaté informace do vlastních konceptů a ty si pak uložit a později si je vybavit .

Pokud tento proces zvládneme, můžeme:

• Udržujte pozornost,

• Synchronizovat myšlenky,

• A sdílejte nejdůležitější informace prostřednictvím „synchronizační sociální brány mysli“.

Neverbální komunikace

A nakonec – pro mnohé z nás nejdůležitější – je neverbální komunikace .

Jeho:

• Evoluční nástroj ,

• V bezvědomí ,

• A ve svém vlivu téměř všemocný .

Neverbální signály:

• Signalizujte náš duševní stav ,

• Odrážejí naše společenské postavení ,

• Jsou ovlivněny naším prostředím , vnitřním stavem a hladinou hormonů .

Například testosteron a kortizol mohou silně ovlivnit, zda jednáme:

• Dominantně nebo

• Poddajně .

Ale platí to i naopak:

Úpravou držení těla a nastavení mysli můžeme ovlivnit vlastní hormonální rovnováhu .

Tak:

To, zda jsme autentičtí a dobře sladění, významně ovlivňuje, jak důvěryhodní působíme – a jak je naše sdělení vnímáno .