Objektivita rozhodnutí

pro časopis Retail News 7–8/2019

Lidé se většinou rozhodují na základě intuice – což jim ponechává prostor k ovlivnění.

„Pravdomluvnost je vlastnost, která se jeví jako správná na základě intuice, názoru nebo vnímání – bez ohledu na logiku nebo důkazy.“ To vysvětluje, proč mnoho našich rozhodnutí činíme podvědomě . I když jsou nepřesná, tvoří klíčovou součást toho, jak se rozhodujeme.

FOTOGRAFIE + TEXT

Text spojený s fotografií umocňuje vnímání pravdy . Když jsou vizuální prvky prezentovány jako součást sdělení, naše mysl má tendenci je interpretovat jako faktické . Kombinace fotografií, textu a opakování je mocným nástrojem pro vštípení sdělení do myslí zákazníků .

NEJBYSTŘEJŠÍ VYHRÁVÁ

Naše mozky přitahují vizuálně výrazné podněty. To znamená, že i když má někdo osobní stylové preference, mohou být přehlušeny výraznými prvky produktu .

Používejte jasné barvy a živé prvky – ty jsou klíčové pro upoutání pozornosti .

JISTOTA A SEBEVĚDOMÍ V ROZHODNUTÍ

Lidé se rozhodují rychleji, když si jsou svými rozhodnutími jistí . Když je o nich příliš mnoho přemýšlení , začnou si sami sebe klást podceňovat .

Pravidlo mozku: čím déle trvá rozhodování, tím těžší se stává.

Mozek používá dva signály:

• Uplynulý čas a

• Vnímaná hodnota informace .

Rozhodování můžete ovlivnit rychlým a přesným prezentováním informací spolu s výzvou k akci (např. kliknutím, dotykem, skenováním).

RIZIKO A ROZHODNUTÍ

Rozhodnutí učiněná ve stresu nebo při vnímaném riziku se liší v závislosti na publiku:

• Pokud jsou vaší cílovou skupinou muži , zdůrazněte potenciální zisk nebo příležitost spojenou s produktem.

• Pokud je vaší cílovou skupinou žena , kladte důraz na bezpečí, jistotu a emocionální jistotu .

• Pokud cílíte na obojí , zahrňte jak hodnotový potenciál, tak i ujištění .

VZPOMÍNKY A KONTEXT

Když se lidé chystají učinit rozhodnutí, spoléhají se na vzpomínky . Zjistěte, jak byly podobné produkty nebo služby dříve používány, a podívejte se na tento kontext , abyste si vybavili správnou vzpomínku , která podporuje požadovaný výsledek.

MOZKOVÁ AKTIVITA A ROZHODNUTÍ

Co si myslíme, že se stane, když se rozhodneme:

1. Produkt si vybíráme vědomě.

2. Vybereme to.

Co se podle neurovědy skutečně děje:

1. Nevědomý mozek rozhoduje, co si koupit.

2. Vysílá pokyny do části mozku , která řídí motoriku .

3. Vaše ruka se začne pohybovat směrem k předmětu.

4. Teprve poté si vaše vědomá mysl uvědomí toto rozhodnutí.

5. Pak toto rozhodnutí prožíváte vědomě.

6. Produkt si fyzicky vyzvednete .

Závěr: Ptát se zákazníků, proč si něco vybrali, často vede k nepřesným odpovědím . Místo toho:

• Pozorujte jejich chování.

• Otestujte jejich odpovědi.

• Prostudujte si obory kognitivní vědy, jako je neuropsychologie, evoluční psychologie, behaviorální věda nebo jednoduše – neurodesign .

OPAKOVÁNÍ JE KLÍČOVÉ

Opakování vytváří povědomost . Pomáhá zákazníkům:

• Mají pocit, že znají vaši značku,

• Snadněji to pochopte,

• A chovejte se tak, aby to podporovalo vaše cíle.

Reference

• Bridger, D. Neuro Design

• Weinschenk, S. 100 dalších věcí, které by měl každý designér vědět o lidech