Proč byste si neměli brát neúspěchy osobně

pro časopis Retail News 7–8/2022

Prezentujeme s nejlepšími úmysly, ale ne vždy máme výsledek pod kontrolou.

„Pokud nejsi v aréně a zároveň dostáváš kopanec, tvoje zpětná vazba mě nezajímá.“ – Brené Brown

Lidské myšlení je složité a protichůdné

Lidské mentální procesy kombinují nevědomé a protichůdné motivace . Proto bychom na sebe neměli být příliš přísní, když něco nejde podle plánu.

I když je vaše prezentace kvalitní , na straně publika existují proměnné , které můžete ovlivnit jen částečně.

Například lidé jsou méně vnímaví před obědem (například kolem 11:30). Hlad, žízeň, strach – tyto vnitřní stavy jsou mimo vaši plnou kontrolu, ale vědět, kdy nenaplánovat prezentaci, je něco, co zvládnete .

Přesto nemáme přístup k našim publikům:

• Biologické markery v reálném čase, nebo

• Neurodiagnostické nástroje .

To znamená, že se musíme spolehnout na instinkt .

Konstruujeme si naši realitu

I když požádáte o zpětnou vazbu, odpovědi – i když jsou upřímné – mohou být stále vykonstruované .

Proč? Protože lidé často plně nechápou své vlastní nevědomé motivace a nejsou si vědomi toho, proč se cítí určitým způsobem.

Z psychologického hlediska: zpětná vazba nemusí odrážet skutečné duševní procesy, které stojí za něčím vnímáním.

Emoce vs. racionalita

Vliv emocí:

• Názory

• Akce

• Rozhodnutí

Jsou formovány genetikou , prostředím a jsou vysoce variabilní – což je činí nepředvídatelnými .

• Emoce hrají v prožívání primární roli .

• Protichůdné emoce mohou ovlivnit chování ještě předtím, než se dostanou k vědomí .

Starý předpoklad, že emoce pramení z myšlení (tj. nejprve z poznávání), byl nahrazen. Moderní teorie vnímá emoce jako nevědomé afektivní reakce – cítíte je dříve, než jim porozumíte.

„Člověk může ovládat projevování emocí, ale ne jejich prožívání.“ – Robert Zajonc, 1980

Zajonc věřil, že naše první reakce jsou emocionální a objevují se nezávisle na racionálním myšlení.

Tak:

• Máme emocionální a kognitivní dráhu ,

• Fungují nezávisle a

• Chování může pramenit z obou.

Pochopení motivace je prakticky nemožné

Můžete zobecnit některé vzorce chování a dokonce pozorovat vzorce. Ale nemůžete plně dešifrovat motivaci jednotlivce .

Proč? Protože nevědomé hnací síly jsou skutečné – a mocné.

Takže ani ti nejlepší výzkumníci a odborníci nemají plný přístup k celému mentálnímu procesu, který stojí za chováním.

Přestaňte si dělat domněnky. Zaměřte se na svůj potenciál.

Často ani nevíme, proč jsme určitá rozhodnutí učinili sami – natož abychom pochopili rozhodnutí někoho jiného.

Takže pokud vaše prezentace i přes veškerou snahu nebyla úspěšná :

• Nepředpokládejte, že klientova volba se týkala výhradně vás nebo vašeho výkonu.

• Skutečný důvod může spočívat v jejich podvědomí – ke kterému nemají přístup ani oni sami.

Závěrečné poselství

Navzdory všemu, co stále nevíme – o sobě nebo o našich klientech – důležité je, že vždy:

• Pracovat naplno a

• Zaměřte se na to, co můžeme ovlivnit .