Design komunikace v obchodě (1)

pro časopis Retail News 1–2/2018

ÚSPĚCH KAŽDÉ PRODEJNY SE SKRYJE V DETAILECH. VYTVOŘME JEDINEČNÉ SPOJENÍ SE ZÁKAZNÍKY PROSTŘEDNICTVÍM PROMYŠLENÉHO KOMUNIKAČNÍHO DESIGNU.

„Lidé zapomenou, co jste řekli, lidé zapomenou, co jste udělali, ale nikdy nezapomenou, jak se kvůli vám cítili.“ – Maya Angelou (2013)

Způsob, jakým váš obchod komunikuje se zákazníky, významně ovlivňuje jejich chování.

Víme to. Čím efektivnější – a tedy sofistikovanější – je tato komunikace, tím vyšší je pravděpodobnost úspěchu a následně i zvýšení prodeje. I to víme. Přesto se nám často nedaří ji uvést do praxe.

I když se tento koncept na papíře zdá intuitivní, implementace nových nápadů často selhává bez vedení zkušených komunikačních specialistů a designérů.

Představte si, že se snažíte ušetřit peníze vařením crème brûlée podle receptu mistra šéfkuchaře. Výsledek? Na diplomatickém banketu nakonec podáváte obyčejný pudink v drahém porcelánu – protože v praxi se vždycky stane, že někdo na nějakou ingredienci zapomene.

DETAILY A CELOSTNÍ PŘÍSTUP

Četné studie potvrzují, že se nakupující zaměřují na celkový zážitek , který je často umocněn jemnými prvky, jako je ambientní hudba, zářivé barvy nebo vůně. Ve skutečnosti se však na tyto prvky často zapomíná. I když se tyto jemné složky zdají být nedůležité, často představují zásadní rozdíl v chování spotřebitelů – a právě tyto detaily vás mohou odlišit od konkurence.

Je to jako jít na rande s někým pohledným v nóbl obleku, kdo si zapomněl vyčistit zuby. Může se zdát atraktivní… ale rozhodně ho nepolíbíte. Možná dáte přednost upravenému kolegovi z vedlejší kanceláře.

Pečlivě promyšlený, plně funkční a propojený design vytváří ucelenou identitu vaší značky . Nevyhnutelným výsledkem? Profesionální a přesvědčivé vnímání vaší firmy.

Překvapivě se to netýká jen prodejců luxusního zboží, ale všech maloobchodních podniků . Většina vašich zákazníků – zejména na podvědomé úrovni – vnímá každý detail prostoru.

NÁKUPY… HEDONISTICKÉ A EMOČNÍ…

Zákazníky k nákupu žene touha po hedonistické odměně – fúzi reakcí, emocí, smyslů, představivosti a intelektu.

Efektivní komunikační design je výsledkem komplexního přístupu ke všem aspektům maloobchodní komunikace. Dobře propracovaný design zaměřený na zákazníka nenechává nic náhodě. Nevytrhává prvky z kontextu, ale spíše poskytuje jasné a konzistentní sdělení v chytrém a intuitivním formátu.

Jedná se o holistický přístup , který zahrnuje emocionální i racionální spouštěče. Přecházíme od abstraktních, individuálních kritérií, jako jsou emoce a chování, ke konkrétním a měřitelným výsledkům, jako jsou prodejní čísla.

INVESTICE DO KOMUNIKACE

Nekonzistentní nebo špatně provedená komunikace může být extrémně nákladná – nejen finančně, ale také z hlediska loajality zákazníků a zbytečných investic do potenciálních klientů. Oprava komunikačních chyb je často mnohem dražší než to, aby se vše dařilo hned napoprvé.

Pokud uvažujete o profesionální komunikaci pro vaši maloobchodní firmu, začněte s detaily hned od prvního dne . Komplexní podpora komunikace v prodejně a budování silné povědomí o značce vždy přinese pozitivní výsledky .

Najměte si správné lidi a vaše investice se vám jistě vyplatí.