Design, věda a informace

pro časopis Retail News Magazine 3/2019

Účinnost designu by měla být patrná v reakcích mozku, které následně ovlivňují naše chování a jednání.

Dívejme se na design jako na zrcadlo – jeho odraz je naší reakcí.

Pochopení těchto reakcí je podporováno různými vědeckými obory: mimo jiné neuromarketingem, psychologií a behaviorální ekonomií .

Profesionálové, kteří používají design v jakémkoli aspektu své práce, musí rozumět mechanismům lidského chování , aby mohli činit informovaná rozhodnutí a dosahovat efektivních výsledků.

Vnímání důležitosti designu se přirozeně liší v různých kulturách a komunitách. Základní kognitivní mechanismy – ty, které jsou zakotveny ve funkci našeho mozku – jsou však do značné míry univerzální a hluboce zakořeněné v evoluci. Jakmile tyto mechanismy identifikujeme a pochopíme , můžeme se s nimi sladit a dokonce je ovlivnit tak, aby vyvolaly požadované reakce .

Role věd o mozku

Přestože akademická sféra má k dispozici podrobná vědecká data, často nejsou přímo dostupná ani použitelná v každodenní praxi. Designéři, kteří jsou vyškoleni v kreativním a koncepčním myšlení , by však měli být v těchto poznatcích dobře obeznámeni a být schopni je aplikovat v reálném prostředí.

Všichni víme, že ne každý má „akademický mozek“ a v této době informačního zahlcení je získání něčí pozornosti – ať už je to zákazník nebo profesionální kolega – stále vzácnější a cennější.

Když vám někdo věnuje pozornost, propůjčuje vám část svého vědomí. Využít tuto pozornost naplno neznamená zahltit ho informacemi. Znamená to poskytovat cílený, vysoce kvalitní obsah , kde každý prvek má strategický význam .

A tady opět vstupuje do hry design . Nejde jen o vizuální stránku – jde o funkčnost .

Jak přesvědčit dnešního zákazníka? Pomocí designu.

Posláním designu je umožnit přesun informací z krátkodobé do dlouhodobé paměti . Designéři by měli vést zákazníky k zapamatování si zamýšleného sdělení.

Ale jen proto, že někdo něco vidí, neznamená, že to vědomě zpracovává . Proto se opět obracíme k vědeckému výzkumu.

Jak přesvědčíme dnešního přehnaně stimulovaného, netrpělivého a roztržitého zákazníka ?

Prostřednictvím designu .

Rozdělením informací do segmentů a aplikací modelů z kognitivní vědy – jako je AGES (Attention, Generation, Emotion, Spacing).

V praxi to znamená:

• Upoutání pozornosti pomocí osvědčených nástrojů.

• Pomáháme uživatelům generovat si vlastní význam a kontext a vkládáme sdělení do jejich paměťové sítě.

• Aktivace emocí – zejména silných, jako je hněv, radost, překvapení, smutek nebo strach – k zesílení zážitku.

• Zajištění opakování ve správných časových intervalech .

Provedení – videa, infografiky, rozvržení – je prostě metoda. Důležitý je základní koncept .

Design není jen o přenosu informací. Jde o jejich organizaci a definování jasných funkcí pro aktivaci přirozených procesů mozku.

Dobře propracovaný design transformuje složitá technická data do stravitelných formátů. Překlenuje propast mezi specializovanými obory a činí je srozumitelnými pro potenciální zákazníky .

Závěrečná myšlenka

Na českém trhu stále není hodnota designu plně doceněna, i když ji lze často měřit čistě ekonomicky .